Preguntas frecuentes

¿Cómo hago mi primera compra?

Hemos tratado de que el proceso de compra a través de la página web te resulte fácil y rápido. Tan sólo tienes que seleccionar el producto que te interese, elegir color y/o talla cuando sea necesario, y añadir “Tu cesta” las unidades que desees. Puedes añadir tantos productos como quieras. Cuando hayas terminado, haz clic en “Realizar Pedido”. A continuación podrás crear una cuenta propia para que te sea más fácil realizar compras posteriores, pero si no te apetece esta opción y prefieres hacer una compra rápida, tan sólo necesitaremos que nos indiques los datos pertinentes para que podamos enviarte el pedido.

Posteriormente verás el resumen de tu pedido y las distintas formas de pago entre las que puedes elegir. Comenzaremos a preparar tu pedido una vez se haya realizado el pago, para que puedas recibirlo lo antes posible, dentro de los plazos estipulados en cada caso.

Si tuvieras dudas o algún problema durante el proceso, por favor, llámanos por teléfono, estaremos encantados de ayudarte. Puedes contactarnos en cualquiera de estos números:  91 357 07 93 ó 639 657 511.

¿Puedo pagar con total seguridad en la página web canalbienestar.com?

Sí, toda la información relativa a tu pedido y, muy especialmente, el pago en línea mediante tarjeta bancaria, están protegidos. Puedes elegir entre varias formas de pago.

• TARJETA BANCARIA: El pago se realiza a través de pasarela de pago mediante pago seguro. Los datos de tu tarjeta sólo serán vistos por la entidad bancaria. La transacción se efectúa en un servidor seguro (SSL) y tu número de tarjeta está encriptado. Puedes comprar on-line con tu tarjeta de forma totalmente segura. Se admiten únicamente Visa y Mastercard.
• PAYPAL: No mostrará nunca el número de tu tarjeta al vendedor, tendrás una protección del 100% frente a cualquier pago no autorizado enviado desde tu cuenta y cada compra se confirmará con un recibo enviado por correo electrónico.
• TRANSFERENCIA: Las transferencias deben realizarse como te indicamos en el apartado "Compra segura", donde podrás ampliar información sobre las demás formas de pago.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío a continuación especificados son únicamente válidos en la Península y Baleares, y variarán dependiendo del peso y volumen totales del pedido completo:

Pedidos hasta 2 kg – 8,90 €
Pedidos hasta 5 kg – 12,90 €
Para pedidos superiores a 100 €, los gastos de envío serán gratuitos.

Durante periodos promocionales, los gastos de envío pueden no ser cargados en el resumen final del pedido o ser menores a los arriba indicados tras haberse aplicado el descuento estipulado para cada promoción. Para beneficiarse de los descuentos o gratuidad de los gastos de envío, los pedidos deberán ser realizados y abonados dentro de la fecha indicada en cada promoción. 

Para envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias, por favor, contacta con nosotros para ampliar información sobre el proceso.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En Canal Bienestar queremos que disfrutes cuanto antes de los artículos adquiridos. Por eso intentamos tener siempre existencias de todos los productos en catálogo, de manera que puedan ser enviados a nuestros clientes en un plazo máximo de 48 horas tras haberse recibido el pago. En caso de que el producto no estuviera disponible nos pondríamos de inmediato en contacto contigo para informarte sobre el plazo de entrega aproximado.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes llamarnos por teléfono o enviarnos un correo electrónico para informarte sobre el estado de tu pedido. Así mismo, puedes entrar en tu cuenta con tu número de cliente y correspondiente clave, donde tendrás acceso a tus pedidos y podrás comprobar en qué parte del proceso se encuentran.

¿Cómo creo mi cuenta dentro de la página?

Puedes hacerlo de dos maneras:

• Directamente en la página de inicio, haciendo clic en “Accede a tu cuenta”, arriba a la derecha.
• Una vez hayas seleccionado los productos que deseas adquirir, entrando en “Tu cesta de la compra”, arriba a la derecha.

Rellena a continuación los campos necesarios para registrarte como cliente, indicando también tu dirección de correo electrónico.

Elige tu contraseña confidencial, que tendrás que validar dos veces.

Sólo te queda confirmar la creación de tu cuenta. Para ello, haz clic en el botón “validar”.

Una vez hayas creado tu cuenta, puedes entrar siempre que quieras a haciendo clic en “Acceder a tu cuenta”, a la derecha del buscador, en la parte superior de la página, para modificar tus datos de contacto o hacer el seguimiento de tus pedidos.

¿Con quién contacto si me encuentro con algún problema en la página web?

Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Canal Bienestar, mediante correo electrónico, haciendo clic en el apartado "Contacto”. También puedes contactarnos por teléfono llamándonos  al 91 357 07 93 ó 639 657 511 (de lunes a viernes, de 10h00 a 14h00 y de 17h00 a 20h00, y sábados de 11h00 a 14h00).